Zusammenfassung
Diese Position richtet sich an technische Supporter (m/w/d), welche die Betreuung von VIP-Kunden (oberes Management) übernehmen, um technische Probleme schnell und effizient zu lösen.
Verantwortlichkeiten:
Entgegennahme von Anrufen und Aufnahme von Störungen
Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets im VIP-Support/ BMC Remedy
Bearbeitung von Incidents und Requests im Bereich MS Office und Windows Betriebssysteme, SW- und HW Token, Mobilfunkangelegenheiten
Einrichten von Skype/ MSTeams – Konferenzen
Konfiguration und Administration von Druckern, Fat-Clients, Thin Clients und iOS-Devices
Lifecycle Betreuung und Rollouts von Hardware im VIP-Bereich
On- und Offboarding von VIP’s inklusive technischer Erstausstattung
Eigenständige Lagerverwaltung inklusive Beschaffung von Kleinteilen
Durchführung von SLA-Reporting
Ad-hoc Auswertungen (z.B. Asset – Zuordnungen)
Erstellen von Dokumentationen sowie Anleitungen
Erweiterung der Wissensdatenbank (Knowledge Artikel)
Eigenständige Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der bisherigen Abläufe
Betreuung des Firmennetzwerks in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
Prozessorientierte Implementierung neuer Hardware nach Kunden-Standards
Must Haves:
Erfahrung im IT-Support
Eine kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich, Studium oder erste Berufserfahrung im IT-Support
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Kommunikationsstärke und positives Auftreten
Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Qualitätsansprüche
Nice to Haves:
Kenntnisse in MS Office und Windows Betriebssystemen
Erfahrung mit BMC Remedy
Weitere Details:
Start: Nach Absprache (spätestens Juni/Juli 2025)
Ort: Düsseldorf
Arbeitszeiten: 8 – 16:30 Uhr (30min Pause) / Spätschicht: 11:30 – 20 Uhr (30min Pause)
Vertragsart: Projektbezogene Festanstellung
