Für unseren international tätigen Kunden aus dem Energie - Sektor suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit für den Standort München einen IT Service Manager - Treasure Systems (m / w / d).
In Ihrer neuen Rolle leiten Sie die Implementierung bzw. Verwaltung von Richtlinien, Programmen und Standards für das IT Service & Solution Management. Sie leiten die Durchführung der funktionsbezogenen Budgetplanung und der entsprechenden Berichterstattung.
Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 40 Stunden und der Einsatz kann teilweise im Remote erfolgen (3 Tage pro Woche möglich). Die Laufzeit der Beauftragung beträgt 18 Monate mit Option auf eine direkte Übernahme durch unseren Kunden.
Ihre Aufgaben:
Überwachung von IT-Projekten aus Service- oder Lösungsmanagement-Perspektive
Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und -prozessen
Management des Change Request Prozesses für Service- oder Solution Enhancements (CRs) und deren Umsetzung
Eskalationsstelle für Fallabklärungen
Implementierung von internem SLA Monitoring & Service Controlling
Externes Provider & KPI Monitoring
Kontinuierliche Überwachung und Analyse der Kundenzufriedenheit
Entwicklung von Strategien und Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Bearbeitung von kundenbezogenen Problemen und Beschwerden
Sicherstellung einer zeitnahen und effizienten Lösung von Problemen
Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Beziehung zum IT-Service
Ihre Fähigkeiten:
Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Kontext von Finanzdienstleistern, Treasury-Abteilungen oder Beratungsunternehmen
Sehr gute ITIL-Prozesskenntnisse und praktische Erfahrung im IT Service Management
Vertrautheit mit der Arbeit in einem regulierten Umfeld (ICFR/ITGC, ISO) oder vergleichbaren Regelwerken
Erfahrung in der finanziellen Steuerung von Services (z.B. Budgetplanung, Kostencontrolling, Kapazitätsplanung von Ressourcen)
🏁 Start ASAP (mit Option auf direkte Übernahme durch unseren Kunden)
🏠 3 Tage Remote möglich (restlicher Anteil vor Ort in München)
🏣 Energie – Sektor / Bereich (international)
📍 München
Die Stelle klingt für Sie spannend und Ihr Profil passt auf die Anforderungen? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung !
Ansprechpartner bei emagine:
Herr Aman Karvandian-Esfahani
Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 89 - 340 819 - 36
Ihr emagine - Team !
